Разработка СРМ

Жду ценовых предложений, вариантов стека! # Техническое задание   ## Разработка системы управления клиентами   ### 1. Общая цель   Создать функциональную систему для управления клиентскими данными, обработки запросов, выставления счетов и взаимодействия с клиентами и подрядчиками. Система должна обеспечивать удобство работы, в том числе в удаленном режиме, и соответствовать стандартам защиты данных. ---   2. Обязательные функции   2.1. *База данных клиентов*   - Реализовать возможность создания и хранения записей о клиентах.   - Каждая запись должна включать:     Контактную информацию (например, адрес, телефон, email).     Имя и другие необходимые данные (настраиваемые поля).   - Обеспечить защиту данных с помощью шифрования.   2.2. *Выставление счетов*   - Разработать функцию создания и отправки счетов.   - Поддержка работы с мобильных устройств для использования вне офиса (например, во время поездок).   - Счета должны содержать настраиваемые поля (номер, сумма, описание услуг).   2.3. *Хранение документов*   - Реализовать механизм загрузки и хранения сканов документов, поступающих от клиентов.   - Источники загрузки:     Веб-форма на сайте.     Электронная почта (с автоматическим прикреплением к записи клиента).   - Настроить удаление документов по истечении заданного срока (например, через 6 месяцев после завершения заказа).   2.4. *Ограниченный доступ для подрядчиков*   - Создать систему ролей для внешних сотрудников (подрядчиков).   - Подрядчики должны иметь доступ только к:     Сканам документов.     Необходимой информации по запросу клиента (без финансовых или коммерческих данных).   - Обеспечить настройку прав доступа через интерфейс системы.   2.5. *Интеграция с мессенджером*   - Подключить популярный мессенджер для общения с клиентами.   - Реализовать возможность отправки сообщений и получения ответов из интерфейса системы.   - Обеспечить соответствие интеграции стандартам защиты данных.   2.6. *Контроль платежей*   - Разработать функцию отслеживания поступления оплат по счетам.   - Включить уведомления о просроченных платежах.   - Поддержка ручного или автоматического ввода данных о платежах.   2.7. *Функционал на сайте*   - Создать на веб-странице форму для клиентских запросов.     Форма должна быть основана на существующем образце (предоставляется заказчиком).     Включить обязательное поле для согласия на обработку данных.   - Добавить интерактивную кнопку для связи через мессенджер (например, кликабельная ссылка для перехода в чат).   --- 3. Дополнительные (желательные) функции   3.1. *Управление звонками*   - Реализовать переадресацию входящих звонков на других сотрудников в период отсутствия ответственного лица (например, во время поездок).   - Обеспечить гибкую настройку правил переадресации.   3.2. *Шаблоны ответов*   - Создать набор готовых текстов для ответа на типичные вопросы клиентов.   - Поддержка использования шаблонов при ответах по электронной почте и в мессенджере.   3.3. *Автоматизация языков*   - Реализовать автоматическое определение языка входящего запроса (например, английский, немецкий, русский).   - Настроить выбор шаблона ответа на соответствующем языке.   --- 4. Требования к безопасности и соответствию   - *Защита данных*:     Все данные клиентов должны храниться в зашифрованном виде.     Реализовать двухфакторную аутентификацию для доступа к системе.   - *Соответствие стандартам*:     Система должна использовать серверы в регионе, соответствующем требованиям защиты данных (ВАЖНО в ЕС DSGVO).     Подготовить шаблон договора для подрядчиков, регулирующий обработку данных.   - *Политика конфиденциальности*:     На сайте разместить страницу с описанием процессов сбора, хранения и обработки данных.     Включить в форму запросов чекбокс для получения согласия на обработку данных.   --- 5. Технические требования   - *Доступность*: Система должна быть доступна через веб-интерфейс и мобильные устройства (iOS, Android).   - *Интеграции*: Поддержка подключения мессенджера и почтовых сервисов через API.   - *Масштабируемость*: Возможность добавления новых функций без полной переработки системы.   - *Языки интерфейса*: Поддержка нескольких языков (например, английский, немецкий, русский) для удобства работы.   ### 6. Ожидаемые результаты   - Полностью функциональная система управления клиентами, соответствующая перечисленным требованиям.   - Удобный интерфейс для работы в офисе и удаленно.   - Соответствие стандартам защиты данных, включая возможность настройки сроков хранения и удаления информации.   - Минимизация затрат на интеграции (предпочтение бесплатным или недорогим решениям).