Выполнить тестовое задание на должность аналитика (Бюджет: 1500 руб/час)

Задание 1 Выполните сравнение сервиса СБИС HelpDesk и другой системы управления взаимодействия с клиентами (Chat2Desk, Zendesk или Юздеск)  • Выделите преимущества и недостатки каждого из них. • Отдельно сравните функционал чатов с клиентами • Какие доработки можете предложить для СБИС? Аргументируйте их необходимость. Задание 2 В крупной ИТ компании функционирует круглосуточная служба технической поддержки клиентов. Вам дана задача автоматизировать работу группы по обработке клиентских чатов.  • Опишите схемой основные бизнес-процессы организации работы группы (от оператора до руководителя отдела) • Какие бизнес-процессы нужно автоматизировать в первую очередь, аргументируйте вашу позицию?  • Предложите план-график автоматизации.  • По каким параметрам выполните оценку успешности автоматизации, какие инструменты в системе потребуются для демонстрации итогов руководству?